Учёные утверждают, что гнев заставляет людей сосредоточиться на
выполнении своей цели. Сарказм
действует лучше, потому что наблюдая, как недовольство передается с
помощью сарказма, мы задействуем комплексное мышление.
Исследования показало, что сотрудники, имеющие дело с саркастически
настроенным коллегой или начальником, более креативны.
От людей, выслушивающих саркастические замечания,
требуется большая "когнитивная сложность", или способность видеть вещи
под разными углами.
Исследователи из израильского университета Бар-Илан попросили 375
студентов-инженеров оказаться в роли сотрудника службы поддержки
клиентов, работающего с телефонными звонками. Студенты прослушали три диалога между другим сотрудником службы
поддержки клиентов и звонившим, который был настроен гневно, нейтрально
или саркастически.
Те, кто слышал гневный диалог, справились с порученной им несложной
творческой задачей лучше, чем те, кто слышал нейтральный диалог. Но
лучше всех с задачей справились те, кто выслушал саркастический диалог с
фразами типа "ваша служба работает со скоростью черепахи".
...Короче, без подзатыльников человек работает спустя рукава. Такие вот мы, дети твои, Господи...
http://gallery22.ucoz.ua/load/galereja_22/stranichka_psikhologa/gnev_i_sarkazm_kak_stimuly/13-1-0-87 |